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售后服務

售后服務目的


公司集成業務量逐年遞升,設備故障率也隨著年限的增加而增長。為了提高客戶滿意度,做到服務流程化,服務可視化,服務標準化,為此,特建立統一售后服務流程。


售后服務流程



工程竣工后,為客戶建檔,在客戶正常使用的情況下,依據項目類型提供主動巡檢服務。

在接收到客戶的售后服務請求時,根據描述電話判斷問題,如果電話可以直接解決則告知客戶具體操作方法,若電話無法解決,告知客戶在15分鐘內相關售后人員將聯系處理。如遇設備需返廠、替換或其他現場無法解決的問題,將告知客戶實時解決進度。

以上所有售后服務請求將由售后專員受理,填寫售后服務單,派發至相關技術工程師,并完成售后服務存檔。

我們承諾“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”讓每一個項目都成功。

咨詢熱線

0351-7528085

地址:山西省太原市


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